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Télécommunications

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Vos défis et enjeux

  • Croissance d’appels, de courriels et de demandes de clavardage ?
  • Niveau de service et expérience client à améliorer ?
  • Difficultés pour le recrutement, la formation et la rétention de vos agents ?
  • Contrainte de coûts et manque de flexibilité pour répondre aux besoins ?
  • Manque d’efficacité et de flexibilité dans la gestion des crises ?
  • Manque d’efficacité dans la gestion des périodes de pointe des appels ?

 

Télécommunications - Les services et solutions adaptées à chaque secteur d'activité et industrie par le centre d'appels GEXEL à Montréal

Service à la clientèle et soutien technique

  • Vente et promotion de vos produits et services
  • Prise en charge 24/7
  • Gestion personnalisée des appels, courriels et du clavardage
  • Gestion des commandes, campagnes de fidélisation et des plaintes en temps réel
  • Soutien technique niveau 1 ou 2 pour vos clients

 

Communications automatisées

  • Confirmation d’installations
  • Avis de service préventif et de bris
  • Sondages de satisfaction et promotions ponctuelles
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Solutions et services spécialisés

  • Surveillance des médias sociaux
  • Activités d’arrière-guichet (envois postaux, entrés de données…)
  • Rapports et analyses de rendement

 

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