Manque de préparation et de flexibilité pour faire face à un rappel de produits ?
Difficulté pour gérer la croissance d'appels, de courriels et de demandes de clavardage ?
Niveau de service et d'expérience client pas à la hauteur de vos attentes ?
Ressources technologiques et flexibilité limitées pour répondre à vos divers besoins de contacts, plus spécifiquement pour les rappels de produits ?
Manque d'efficacité dans la gestion de la crise ?
Modèle de paiement à l'utilisation
Capacité de 10, 30 ou 60 conseillers de soutien à la clientèle
Disponibles dans les quelques heures qui suivent la décision de rappeler des produits
Paiement seulement pour les heures réelles de production pendant le rappel
Possibilité d'automatiser Inc notifications de masse
Faible coût de configuration
Formation initiale pour 10, 30 ou 60 conseillers de service à la clientèle
Création d'une campagne entrante et sortante avec messages vocaux, incluant les scripts d'appels et une solution RVI sur une plate-forme sophistiquée de centre d'appels
Création de rapports standards
Mécanisme dédié de transfert sécurisé de fichiers (SFTP)
Test des processus de bout-en-bout et configuration du centre de contacts
Frais mensuels courants peu élevés pour couvrir les frais de base
Maintenir les postes prêts à l'emploi — disponibles à tout moment
Mise à jour des processus, des procédures et des messages du RVI
2 simulations de rappels complets par année
Formations de mise à jour pour le service à la clientèle
Les avantages
Accès à une plateforme de centres de contact client multicanal sophistiqués
Capacité de support à la demande
Partenaire de service client expérimenté pour vous aider à optimiser et tester vos processus et procédures de rappels
Haut-niveau de préparation et de compétence pour protéger vos biens les plus précieux: vos clients et votre marque
