La plateforme de technologie spécialisée est une solution parfaite qui permet à vos conseillers, tout en étant localisés dans vos locaux, de profiter pleinement de notre plateforme multicanaux pour faciliter le contact avec vos clients. Cette plateforme de technologie spécialisée bénéficie d’un réseau et d’une infrastructure de haute disponibilité, avec une importante facilité d’accès et de configuration.
Les caractéristiques de la plateforme de technologie spécialisée GEXEL
- Facilité de gestion pour les appels entrants et les courriels
- Services de RVI personnalisés
- Campagnes de numérotation des appels sortants en automatique, dans les modes Prévisualisation, Progressif et Prédictif
- Enregistrement des messages vocaux et des courriels
- Scripts personnalisés et espace de travail pour les conseillers
- Solutions de rapports complètes
- Élimination des numéros à ne pas appeler (DNC) de nos partenaires internes ou de la liste nationale pour les appels sortants
Avantages
- Coûts d’investissements rentables et moins élevés
- Déploiement rapide et intégration facile
- Solution évolutive
- Service à la clientèle personnalisé et local
- Centre d’appel nuagique simple et facile à utiliser. La plupart des fonctions (numérotation des appels sortants, enregistrement, RVI, etc.) sont gérés depuis une seule plateforme.
Comment cela fonctionne
Différentes solutions sont disponibles. Les appels peuvent être acheminés à partir d’un VPN site à site (BOVPN), via Internet (SIP/RTP) ou par l’intermédiaire d’un opérateur/fournisseur téléphonique (PSTN). Les numéros sans frais se terminent sur l’infrastructure GEXEL. Les appels sont ensuite acheminés vers les conseillers, en fonction du type de connexion choisi.
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