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Politique de confidentialité

GEXEL prend très au sérieux la protection et la confidentialité des renseignements personnels que vous confiez. L’entreprise se conforme à la loi 25 et toutes autres loi ou règlements applicables à travers l’éventail de son offre tel que le service de centre d’appels, solutions automatisées de communications et les plateformes de technologie spécialisées notamment.

GEXEL s'engage à protéger et à conserver les renseignements personnels privés. Notre politique de confidentialité énonce des principes sur la collecte, la protection, l'utilisation et la divulgation des renseignements personnels. Tous les employés de GEXEL sont tenus de se conformer à notre Politique de confidentialité dans l'exécution de leurs activités quotidiennes.

Que ce soit pour vous servir au quotidien, en vous faisant profiter de nos produits et services ou encore pour respecter nos obligations légales, nous devons recueillir, utiliser et partager certains renseignements personnels. GEXEL protégera ces derniers en établissant et en appliquant des mesures de sécurité appropriées à la sensibilité des renseignements qui sont détenus et pour prévenir toute activité non autorisée relative aux renseignements.

Cette politique de confidentialité a pour objectif d’expliquer comment nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site Web ou interagissez avec nos services de centre d'appels.

Informations que nous recueillons, limiter notre collecte a ce qui est nécessaire

Vous trouverez ci-dessous l’ensemble des renseignements personnels que nous pouvons recueillir auprès de nos employés et de notre clientèle.

  • Renseignement d’identification : Nom, prénom, adresse électronique et postale, numéro de téléphone, date de naissance, sexe.
  • Renseignement d’authentification : Mot de passe, réponse à des questions d’authentification, identifiants gouvernementaux (numéro de permis de conduire, d’assurance maladie, passeport, etc.)
  • Renseignement sur vos communications avec nous : Compte rendu de nos échanges, registre et historique de clavardage, enregistrement d’appels vocaux, réponse au sondage.
  • Renseignement sur votre utilisation de notre site web (informations techniques) : Renseignements recueillis par le biais de témoins « cookies », préférences de navigation (langue), parcours et historique de navigation sur notre site web.
  • Renseignement sur antécédents : Dossier criminel, dossier et cote de crédit.
  • Autres renseignements permettant à GEXEL de se conformer à ses obligations légales : Numéro d’assurance sociale (NAS), pays de naissance, information bancaire, numéro d’identification aux fins d’impôts.
  • Données clients partenaires : offre de service, donnée d’identification, etc.

 

Comment et pourquoi nous utilisons ou partageons vos informations

GEXEL ne divulguera pas de renseignements personnels à des fins autres que celles pour lesquelles ils ont été recueillis, sauf avec le consentement de la personne concernée. GEXEL ne conservera les renseignements personnels qu'aussi longtemps que nécessaire à la réalisation de ces fins. L’accès aux renseignements personnel est limité aux ressources internes seulement.

Nous pouvons utiliser vos informations aux fins suivantes :

  • Pour vous identifier (valider votre identité) et répondre à vos demandes.
  • Pour améliorer et personnaliser votre expérience utilisateur.
  • Pour répondre aux exigences légales, fiscales et réglementaires afin de prévenir les cybermenaces, les fraudes, vol d’identité.
  • Pour répondre aux demandes gouvernementales, ordonnance des tribunaux et d’autres organismes.
  • A des fournisseurs partenaires (client)

Nous pouvons partager vos informations à l’interne et à l’externe via :

  • Nos logiciels opérationnels internes
  • Hébergement & service de sauvegarde
  • Plateforme de création d’accès auprès de nos clients partenaires
  • Toute personne ou entité conformément à ce que la loi permet et exige

Conservation et protection

Nous appliquons les mesures de sécurité nécessaires pour assurer la protection de vos renseignements personnels notamment en respectant rigoureusement les normes PCI.

  • Mesure de sécurité physique : Caméra de surveillance, carte d’accès aux locaux, verrouillage des classeurs, toute autre mesure de sécurité requise pour limiter l’accès uniquement aux personnes autorisées.
  • Mesure de sécurité technologique : Mot de passe, chiffrement de données, système de gestion des accès, surveillance et contrôle pour détecter les activités suspectes, toute autre mesure de sécurité requise pour empêcher l’accès.
  • Mesure de sécurité administrative : accès à vos renseignements limité aux personnels autorisés dans le cadre de leur fonction, code d’éthique et de conduite dont la signature est imposée à tout notre personnel, formation continue en matière de protection des renseignements personnelle.

Nous conservons vos renseignements personnels de façon sécuritaire et confidentielle selon les délais applicables pour respecter nos exigences légales. Principalement héberger au Canada, nous sommes assujettis à diverses lois et règlements qui prévoient des délais de conservations minimaux.

Les principaux endroits où sont conservés les renseignements personnels sont les pays dans lesquelles GEXEL possède des bureaux ou des installations et dans les pays dans lesquelles nos services nuagiques possèdent des serveurs contenant les données collectées.

Les renseignements personnels peuvent être conservés à l'extérieur du pays dans lequel vous vivez, si un tiers fournisseur ou une autre entité à qui nous divulguons des renseignements personnels conformément à la présente Politique est situé à l'extérieur du pays. Dans de tels cas, les renseignements personnels peuvent être assujettis aux lois locales des pays ou territoires au sein desquels les renseignements sont collectés, utilisés, divulgués ou entreposés, et les autorités gouvernementales et les autorités chargées de l'application de la loi de ces pays ou territoires peuvent y avoir accès.

Témoins et technologies de suivi

Les seuls témoins que nous utilisons sur ce site sont les témoins de session. Ces derniers sont essentiels au bon fonctionnement du site et sont automatiquement supprimés de votre appareil une fois que vous fermez votre navigateur. Ces témoins sont essentiels pour vous assurer que vous pouvez profiter pleinement de toutes les fonctionnalités de notre site en toute sécurité.

Vos droits

Toute personne pourra faire une demande écrite pour connaître l’existence, l’utilisation et la divulgation de tout renseignement personnel les concernant, et elles auront accès à ces renseignements, sauf dans la mesure où la loi le limite.

Vous pouvez en tout temps :

  • Accès à vos renseignements ainsi que leur portabilité
  • Rectifier les renseignements personnels inexacts ou incomplets
  • Retirer le consentement
  • Droit à la destruction

Si vous avez une question, une préoccupation ou une plainte à formuler concernant le traitement de vos renseignements personnels, vous n’avez qu’à communiquer avec nous.

Mises à jour de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité régulièrement. Nous vous encourageons à la consulter ponctuellement afin de prendre connaissance de ces dernières mises à jour.

Contactez-nous

Pour contacter GEXEL concernant tout aspect de notre Politique de confidentialité ou pour demander des informations, veuillez envoyer un courriel à GEXEL à privacy@gexel.com.

En cas d’insatisfaction à l’égard de la réponse reçue, vous pouvez communiquer avec le Chef de la protection des renseignements personnels de GEXEL aux coordonnées suivantes :

Bureau du Chef de la protection des renseignements personnels
5250 boul. Décarie S.100
Montréal (Québec) H3X 2H9

Vous souhaitez plus d'informations ?

Pour contacter GEXEL sur tout aspect de notre Politique de Confidentialité ou pour demander des informations, veuillez contacter GEXEL à l’adresse courriel suivante :
privacy@gexel.com

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