Michael Hinshaw  Nov 1, 2016

Since its founding 22 years ago, Amazon has reached near mythic status for its superior service and customer experience.

Says company founder and CEO Jeff Bezos: “I would define Amazon by our big ideas, which are customer centricity, putting the customer at the center of everything we do, [and] invention. We like...

Pick and Pay “Skinny” TV Program Packages Provide Cost and Channel Choices, Driving Higher Customer Satisfaction, Says J.D. Power Canadian Study

SaskTel and Videotron Rank Highest in Both Television and Internet Customer Satisfaction In the West and East Regions, Respectively, for a Fourth Consecutive Year

Customer service (CS) doesn’t just rely on you being able to react when consumers have an issue. It now involves being able to predict issues before the customers discover them – basically being one step ahead at all times. If you’re showing your customers that you care from the moment they access your website, you are more likely to create a...

Delta can accept credit card payments using a smartphone attachment during flights.

Digital customer experience: You have seconds to impress

Steve Proctor – October 27, 2016

In the digital economy, a few seconds can make the difference between winning or losing a customer.

In a recent survey by Limelight Networks, 80 per cent of users said...

MARTINE TURENNE

Lundi, 3 octobre 2016 19:20

Les Québécois achètent de plus en plus sur internet. La proportion des consommateurs qui ont réalisé au moins un achat en ligne est passée de 65 % en janvier à 82 % six mois plus tard, en août.

C’est ce qui ressort d’un sondage commandé par le Conseil québécois du commerce de détail (CQCD), qui a...

More Than a Feeling: New Research Confirms the Impact of Emotion on Specific Customer Service Outcomes

 Analysis by Temkin Group and Mattersight Personality Labs Leveraging Advanced Data Science Connects Joy, Anger, Sadness and Fear to Key Performance Metrics Including Net Promoter Score, Call Time and Transfers

CHICAGO, IL–(Marketwired – Sep...

Par COMARCH

 Géolocalisation, personnalisation, offres en temps réel, omnicanal… La fidélisation s’est transformée en une expérience numérique personnalisée en temps réel.

Pourquoi repenser les programmes de fidélisation ?

Il est parfois plus difficile de conserver un client que de le gagner. En effet, un client satisfait n’est pas forcément...

De nos jours, l’expérience fait partie du magasinage. On ne va plus dans un commerce uniquement pour acheter, on y va aussi pour passer un moment agréable. De l’offre de stationnement à la signalisation en passant par la présentation des produits, la décoration, l’attitude des vendeurs et le service après-vente, l’expérience de magasinage est...

Donner au client l’envie de refaire affaire avec vous

JOBILLICO, COLLABORATION SPÉCIALE

Mercredi, 14 septembre 2016

Fidéliser le client n’est pas la chose la plus difficile à faire, mais peut tout de même s’avérer une tâche délicate. Lorsqu’une personne revient faire commerce avec vous, ce n’est pas par le plus grand des hasards. C’est qu’en...

Nancee Halpin

The quality of customer service consumers experience can significantly impact a retailer’s bottom line. In fact, 66% of US consumers are willing to spend more money with a company that provides them with excellent customer service, according to Microsoft, while 60% of consumers say they have not completed an intended purchase due...