J’avais envie de commencer l’année positivement. Je voulais écrire sur une multitude de sujets tous plus réjouissants les uns que les autres, mais à cause de certaines expériences vécues depuis quelques semaines, j’ai plutôt décidé de vous parler de ce que je pense être le pire ennemi de l’entrepreneur.

Ce n’est pas le manque criant de...

Mobilité, réseaux sociaux, intelligence artificielle… La rédaction de Relation Client Mag fait le point sur les grands enjeux de la relation client en 2016.

1 – La mobilité

Les chiffres sont éloquents: 50% des recherches Google se font, désormais, sur smartphone; plus d’un Français sur 2 possède un smartphone; 87% des acheteurs en ligne...

LE LEADERSHIP DU SERVICE À LA CLIENTÈLE, TOUT COMME LE SERVICE LUI-MÊME, ÇA SE DÉVELOPPE!

La culture du client semble être un concept acquis dans le milieu de la gestion tant il est mis de l’avant ces dernières décennies. Toutefois, bien que le concept même soit sur toutes les lèvres, il n’est pas aussi facile d’instaurer une vraie culture de...

Le service à la clientèle représente un élément crucial de la réussite de l’entreprise. Chaque contact de vos clients avec votre entreprise représente une occasion pour vous d’améliorer votre réputation auprès d’eux et d’augmenter la probabilité d’autres ventes.

De la façon dont vous vous exprimez au téléphone à l’efficacité de vos systèmes de...

Photo : Halfpoint / Shutterstock
Les agents au service à la clientèle sont parmi les travailleurs les plus recherchés sur le marché du travail québécois. On les retrouve dans tous types d’organisations, et ils sont des rouages essentiels à leur fonctionnement. Avez-vous ce qu’il faut pour faire votre place dans ce milieu?

1. Des aptitudes en...

RYAN CALIGIURI
Special to The Globe and Mail
Published Friday, Aug. 29, 2014 5:00AM EDT
Last updated Thursday, Aug. 28, 2014 10:17AM EDT

It’s incredibly common to run into a number of road blocks that stop your prospecting activities dead in their tracks. Depending on your level of experience in selling your product or service, you may have...

Like any other element of B2B marketing, planning an effective telemarketing campaign starts with a simple question – what do you want to achieve?

The most successful telemarketing campaigns don’t start with a good idea or a clever strapline – they start with a complete understanding of your goals, what success looks like, and how this will be...

Telemarketing activities are commonly used to contact leads and land appointments. Unfortunately, inside sales teams are often too overwhelmed to optimise productivity, which impedes sales efficiency.

In such cases, outside support from specialists is a possible solution. Here are four signs your telemarketing team needs support in reaching...