Article publié le: 23/05/2016
Par: GEXEL
Source: Sat & Fid
Site internet: www.blog.init-marketing.fr/
Mon dernier billet sur le calcul de l’impact économique du NPSconcluait sur les faiblesses du NPS.
Cela m’a valu quelques commentaires amusés « NPS un pavé dans la mare – La remise en cause de sacro-saint NPS. ».
On sent bien que les auteurs de ces billets ne portent pas tous le NPS...
Par Grégory Pouy, expert Frenchweb.
Par Les Experts | le 19 mai 2016
Que vous travaillez dans les produits ou les services, en B2B ou B2C, Mc Kinsey l’affirme, la quasi intégralité des réussites exceptionnelles en business sont centrées sur l’expérience clients. Par conséquent, il est évident que cette dernière est un élément stratégique pour...
Article publié le: 18/05/2016
Par: GEXEL
Source: Go4Customers
Site internet: www.go4customer-uk.usite.pro/blog/how_order_taking_is_an_important_aspect_for_your_business/2016-05-18-1
Businesses looking forward for lucrative opportunities to stand ahead of the competition have realized that order taking is an important aspect. Just like other outsourcing services such as telemarketing, lead generation and market research, it is one of the crucial business techniques to strengthen your customer base. Today, a large number of...
Large organizations must re-evaluate their CRM applications and plan a customer engagement hub.
The customer engagement hub (CEH) is held back in terms of adoption because it is not a packaged item of software that can simply be acquired, but rather a system of systems from multiple vendors...
It’s become cliché to say it, but everyone does own the customer experience. If the custodian sweeping up doesn’t believe his role plays a part, then it’s easy to pull the thread and suddenly nobody thinks they own the experience overall.
I ask this question a lot when I speak to groups. Who owns the customer experience? “We do!” they say...
Plusieurs firmes et grandes entreprises utilisent nos agents ou nos solutions automatisées pour compléter leur propres centre de service à la clientèle. Pourquoi? Plusieurs raisons en fait les entraîne à faire ce choix: diluer le risque de grève, subvenir à une demande croissante de contact de la part de leur clientèle, comparer avec leur...
Comme bon nombre de nos clients, il est possible que votre entreprise ait besoin de rejoindre un nombre important de contacts dans un laps de temps restreint. Il est aussi possible que le message devant être transmis soit très bref et ne nécessite pas l’intervention d’un(e) téléphoniste.
C’est pourquoi nous offrons des solutions de...
Les programmes de fidélisation sont devenus un incontournable pour toute les entreprises désirant augmenter la loyauté de leurs clients existants, tout en offrant un incitatif supplémentaire pour en attirer de nouveaux.
Votre entreprise songe à développer un tel programme?
Vous disposez déjà d’un programme de fidélité mais avez besoin d’un...
Vous avez un besoin de communication de masse demandant une diffusion rapide ?
Vous êtes désireux de libérer vos lignes et vos téléphonistes pour des tâches simples, comme la confirmation des rendez-vous ?
Vous songez à vous préparer adéquatement advenant un rappel de vos produits ?
Quelques soient vos enjeux et votre secteur d’activité, GEXEL...
Plusieurs firmes et grandes entreprises utilisent nos agents ou nos solutions automatisées pour compléter leur propre centre de service à la clientèle. Pourquoi ? Plusieurs raisons en fait les entraînent à faire ce choix: diluer le risque de grève, subvenir à une demande croissante de contacts de la part de leur clientèle, comparer avec leur...
