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Au sein de GEXEL, l' agent de centre de contact prend en charge la réception et émission d'appels avec les clients des entreprises engagées par GEXEL pour couvrir leurs besoins. Le rôle d'un agent de centre de contact consiste à écouter, analyser, comprendre et identifier les besoins des interlocuteurs dans différents domaines d'activités et dans différents corps de métier : représentant service à la clientèle, service à la vente, service de réservation, soutien technique, service télémarketing, etc.
Le travail d' agent en centre de contact est destiné aux personnes appréciant le contact et la communication, et capables de trouver des solutions dans des délais parfois restreints, dans un environnement de travail parfois en effervescence. L' agent de centre de contact doit également être capable de demeurer calme durant des périodes parfois de stresse.
Chez GEXEL, l' agent en centre de contact peut évoluer assez rapidement vers des postes à reponsibilités. En quelques années, il peut envisager d'évoluer vers un poste de chef d'équipe ou un poste de superviseur de centre de contact. GEXEL favorise l'épanouissement au sein de son entreprise et soutient ses employés dans leur souhait d'évolution profesionnelle.
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