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Emplois disponibles

Compagnie en pleine expansion, Gexel Télécom est en voie de devenir le chef de file parmi les fournisseurs de services de centre de contact clients. Depuis son ouverture en 1998, Gexel a connu une forte croissance et continue sur cette lancée.

Pour répondre adéquatement aux besoins grandissants de ses clients, Gexel s’est doté de 4 centres de contact clients, dont 2 à Montréal, 1 à Magog et le tout dernier, situé à Thetford Mines. Nous choisissons pour nos employés des sites agréables, confortables et bien situés.

Nous recherchons des gens motivés qui désirent se joindre à notre équipe et faire le premier pas vers une carrière prometteuse. Nous offrons des postes d’agents de communication en vente, en service à la clientèle et en soutien technique. De plus, il existe chez nous plusieurs possibilités d'avancement.

Faîtes démarrer votre carrière et posez votre candidature dès maintenant !

Gexel accorde une grande importance aux principes d’équité en matière d'emploi.

Types d’emplois offerts chez Gexel

• Agent au Support technique
  Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques des clients et jouer un rôle conseil auprès de la clientèle.

• Agent de Service à la clientèle
  Répondre aux interrogations des clients, identifier les besoins de la clientèle et trouver une solution aux problèmes qui se présentent.

• Agent aux Ventes:
  Assurez la vente d'un produit auprès d'une clientèle en effectuant une sollicitation téléphonique pour décrire les avantages à utiliser le produit offert.

• Contrôle de la qualité:
  Faire l'écoute d'appels d'agents et en évaluer la qualité puis faire un suivi avec l'agent, s'assurer que chaque appel est traité selon le niveau de priorité qu'il occupe et vérifier les commandes.

• Chef d'équipe:
  En collaboration avec l'équipe de supervision, le chef d'équipe répond aux questions des agents, assure l'intégration des nouveaux agents, participe aux réunions d'équipe, contribue au coaching des agents et applique les plans de développement. Il motive et supporte son équipe. Il doit aussi prendre des appels Superviseurs et des appels de plaintes clients, retracer des appels et vérifier les commandes.
• Superviseur:
  En collaboration avec le chargé de site, le superviseur est responsable d'encadrer, motiver et supporter les chefs d'équipe et les agents. Il doit s'assurer du développement des employés et supporter les opérations courantes du plancher. Il est responsable d'établir, d'analyser et d'atteindre les objectifs du client.

• Formateur:
  Sous la supervision de la Directrice du département de formation, le formateur doit enseigner les notions de base des nouveaux employés et s'assurer du développement des compétences par le biais de diverses formations sur les produits et services rattachés à la campagne.