Services de Centre d'appels multicanaux

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Services de Centre d'appels multicanaux - Solutions par GEXEL, centre d'appels à Montréal au Québec.

Appels entrants et sortants

  • Service à la clientèle
  • Soutien technique Niveau 1 et 2
  • Ventes, promotions et rétention
  • Prise de commandes et de rendez-vous
  • Télémarketing et sollicitations
  • Sondages qualité
  • Acquisition de clientèle

 

Services spécialisés de centre d'appels

  • Gestion des courriels et du clavardage
  • Surveillance des médias sociaux
  • Activités d’arrière guichet – «Back Office»
  • Rapports et analyses de rendement
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Solutions de Rappel

Vos défis et enjeux

  • Manque de préparation et de flexibilité pour faire face à un rappel de produits ?
  • Difficulté pour gérer la croissance d'appels, de courriels et de demandes de clavardage ?
  • Niveau de service et d'expérience client pas à la hauteur de vos attentes ?
  • Ressources technologiques et flexibilité limitées pour répondre à vos divers besoins de contacts, plus spécifiquement pour les rappels de produits ?
  • Manque d'efficacité dans la gestion de la crise ?

 

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Modèle de paiement à l'utilisation

  • Capacité de 10, 30 ou 60 conseillers de soutien à la clientèle
  • Disponibles dans les quelques heures qui suivent la décision de rappeler des produits
  • Paiement seulement pour les heures réelles de production pendant le rappel
  • Possibilité d'automatiser Inc notifications de masse

 

Faible coût de configuration

  • Formation initiale pour 10, 30 ou 60 conseillers de service à la clientèle
  • Création d'une campagne entrante et sortante avec messages vocaux, incluant les scripts
    d'appels et une solution RVI sur une plate-forme sophistiquée de centre d'appels
  • Création de rapports standards
  • Mécanisme dédié de transfert sécurisé de fichiers (SFTP)
  • Test des processus de bout-en-bout et configuration du centre de contacts
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Frais mensuels courants peu élevés pour
couvrir les frais de base

  • Maintenir les postes prêts à l'emploi — disponibles à tout moment
  • Mise à jour des processus, des procédures et des messages du RVI
  • 2 simulations de rappels complets par année
  • Formations de mise à jour pour le service à la clientèle

 

Les avantages

  • Accès à une plateforme de centres de contact client multicanales sophistiquées
  • Capacité de support à la demande
  • Partenaire de service client expérimenté pour vous aider à optimiser et tester vos processus et procédures de rappels
  • Haut-niveau de préparation et de compétence pour protéger vos biens les plus précieux: vos clients et votre marque

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Contactez-nous par téléphone au
1-844-212-5472