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GEXEL annonce la fusion avec IP5

Les deux compagnies québécoises de gestion de contacts clients, GEXEL Télécom et IP5, ont décidé de s’unir. Leur but est de fournir à leurs clients une gamme de solutions plus étendue.

GEXEL Télécom a développé pendant des années des compétences dans l’expérience client en s’orientant sur des solutions avec agents, notamment grâce à des solutions de contacts clients (appels entrants et sortants, courriels, clavardage et média sociaux), des services de valeur ajoutée (backoffice) et en mettant à disposition une plateforme technologique spécialisée. IP5 a conçu une solution automatisée de communications, sans agents.

Les deux entreprises se complètent très bien, aussi bien pour les produits offerts, que pour la clientèle. « Cette nouvelle société nous permettra d’être un partenaire plus solide pour nos clients, et de leur offrir une gamme plus étendue de solutions afin de pourvoir à tous leurs besoins », déclare Roberto Depani, Président de GEXEL Télécom.

« Cette fusion nous permettra d’unir nos forces afin de continuer à jouer un rôle significatif dans le secteur très concurrentiel des centres d’appels. La concurrence est toujours plus internationale et nous sommes fiers de proposer des solutions locales à nos clients», poursuit Roberto Depani.

Caractéristiques de la nouvelle société

La société porte le nom de GEXEL Télécom Inc. et aura son siège social au 700 de la Gauchetière, suite 501 à Montréal, où se trouve actuellement GEXEL Télécom. Roberto Depani devient le Président de l’organisation combinée.

À propos de GEXEL Télécom

Fondée en 1998, GEXEL offre des solutions de centre d’appels (avec agents ou automatisées) pour la gestion du service à la clientèle, le support technique, les sollicitations téléphoniques, la gestion des rappels, etc. afin d’aider ses clients à maximiser la valeur de chaque contact.
GEXEL compte aujourd’hui 1000 employés au Québec, localisés sur cinq sites dont deux à Montréal, un à Magog, un à Trois-Rivières et un à Thetford Mines.
GEXEL a été rachetée du groupe Lagassé par la famille Mestdagh en 2010, son siège social est à Montréal.

À propos d’IP5

lP5 est une solution automatisée de communication. Elle permet de rejoindre en très peu de temps une vaste clientèle à des fins d’information ou de promotion, par exemple pour les rappels de produits ou les confirmations de rendez-vous. Son siège social est à Montréal.