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Equipe de direction: Rien ne remplace le contact humain

Alors que la technologie nous ouvre de nouvelles et passionnantes façons de communiquer, nous croyons que rien ne remplace le contact humain. Le dialogue avec nos clients-partenaires et l’engagement que nous témoignons envers nos employés sont primordiaux. Rencontrez notre équipe de direction : chacun de ses membres est convaincu que tous les employés méritent d’être valorisés et représentent un atout important autant pour GEXEL que pour ses clients-partenaires.

Roberto Depani

Président et chef de la direction

Roberto est un dirigeant d’entreprise avec plus de 20 ans d’expérience dans des postes de direction générale et dans des rôles de consultation, autant au Canada qu'à l’international, notamment chez Telus, IBM, KPMG, Campbell Soup...

Téléphone: 514-935-9300 Ext 8405

Courriel: rdepani@gexel.com

Michael Granshaw

Chef des opérations financières

Michael Granshaw apporte plus de 30 ans d’expérience dans multiples industries en Amérique du Nord et en Europe, au sein de petites et grandes entreprises incluant les produits de consommation, la haute technologie et le transport aérien.

Téléphone: 514-935-9300 Ext 8608

Courriel: mgranshaw@gexel.com

Julie Gauthier

Vice-présidente des opérations et de la relation client

Avec plus de 20 années d'expérience dans le secteur des centres de contacts clients pour des entreprises d'envergure tells que Bell, Julie dirige les équipes opérationnelles, de gestion de projets, d'acquisition de talents, de formation et de planification d'effectifs.

Téléphone: 514-935-9300 Ext 8205

Courriel: jgauthier@gexel.com

Sabine El-Khoury

Vice-présidente des technologies de l'information

Sabine El-Khoury a plus de 15 ans d’expérience dans les centres de contacts en impartition, les assurances et l’externalisation des processus d’entreprise, tout en travaillant avec les télécommunications et les technologies de centre de contact, notamment Stellar, Interactive Intelligence.

Téléphone: 514-935-9300 Ext 8222

Courriel: selkhoury@gexel.com

Queenie Nguyen

Directrice principale des secteurs assurance / services financiers

Queenie a plus de 17 ans d'expériences dans les centres de contact en impartition pour les institutions bancaires, les compagnies d'assurance et les Telco, notamment Protocol Global Solutions et NCO Group.

Téléphone: 514-935-9300 Ext 8234

Courriel: qnguyen@gexel.com

Arnaud Gravel

Vice-Président développement des affaires

Cumulant une douzaine d’années d’expérience dans des postes de gestion et de développement des affaires, Arnaud possède une grande expertise multisectorielle dans le domaine des centres de contacts.

Téléphone: 514-935-9300 Ext 8908

Courriel: agravel@gexel.com

Equipe des Ressources Humaines

Notre équipe des Ressources Humaines puise sa force dans sa diversité. Leurs expériences de vie et de travail diffèrent afin de vous offrir tout notre savoir-faire et de maximiser le succès de votre campagne.
Elle est composée de :

  • Notre directrice d’Acquisition de Talents qui détient une expertise générale en Ressources Humaines de plus de 20 ans
  • Notre stratège en Acquisition de Talents est riche de toute une carrière en recrutement
  • Nos conseillers en dotation avec une multitude d'expériences dans toutes les industries à tous les niveaux 

Notre équipe est surtout particulièrement flexible, en constante évolution. Elle met un point d’honneur à faire preuve de créativité pour mettre à votre disposition de nouvelles façons de faire. Elle est axée sur l’amélioration de processus pour toujours combler au mieux tous vos besoins.  

Par-dessus tout, notre équipe de Ressources Humaines a un bon sens humain qui lui permet de créer des liens et d’améliorer le suivi avec nos employés. Cette bonne connaissance de notre équipe nous permet un meilleur accompagnement de nos formateurs et de nos gestionnaires dans leur travail du quotidien.  

Lors du recrutement, nous ne regardons pas seulement le CV. Nous observons, écoutons nos candidats. Nous cherchons toujours les personnes les plus appropriées pour vos campagnes, afin de toujours mieux répondre à vos besoins.  

Notre équipe des Ressources Humaines est ainsi notre premier niveau de service à la clientèle : celui de nos propres employés !

Recrutement

Equipe de Formation

Notre équipe de plus de 15 formateurs professionnels et dynamiques travaille avec vous pour proposer des programmes de formation sur mesure qui couvrent les fondamentaux de centre de contact, ainsi que les éléments essentiels de la vente et du service à la clientèle.

Nous co-développons également avec chacun de nos clients une formation personnalisée présentant votre culture, votre mission et valeurs, vos produits et services, vos outils et procédures… afin de répondre au mieux aux besoins et questions de vos clients.  

Equipe TI

Nous sommes une équipe de 15 spécialistes TI avec une moyenne de 10 ans d’expérience en centre de contact. Nous aidons à soutenir nos clients et l’équipe des opérations à rehausser l’expérience client grâce à de la technologie haut de gamme et des services de valeur ajoutée tels que l’intelligence d’affaires.

Notre équipe est responsable de la gestion de projet, de la collecte de données, de la documentation, du développement des applications, du flux des interactions et de la conception de rapports, déploiement et support d'installation. 

Nous mettons en place la bonne solution pour les besoins de nos clients à l’aide de méthodes et outils variés tels que la Distribution Automatique des Appels (DAA) la Réponse Vocale Interactive (RVI), des applications en libre-service, le contrôle de la qualité, la gestion des effectifs, les plateformes de communications multicanales, les sollicitations par appels sortants, la collecte de fonds et les campagnes sans agents.

Ces solutions peuvent être déployées dans un environnement de communication multimédias dédié ou mélangé (téléphone, clavardage, courriels, aussi bien dans un environnement dédié ou multi-sites.

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